Per tutti i nostri servizi, siamo in grado di garantire gli standard di qualità di seguito descritti.
Altri  standard  specifici  sono  indicati  nelle  schede descrittive di ciascuna attività.

Indicatori e standard per la qualità del servizio di assistenza domiciliare:

A

IMPEGNI:

• Garantire la professionalità e la formazione delle risorse umane

STANDARD:

• tutti gli operatori hanno il titolo professionale richiesto per il loro ruolo o un titolo equivalente
• tutti gli operatori svolgono la formazione prevista dalla normativa relativa alla sicurezza sui luoghi
  di lavoro
• tutti gli operatori esibiscono in modo visibile il proprio cartellino identificativo

B

IMPEGNI:

• Garantire la qualità dell’assistenza e della relazione

STANDARD:

• esiste un progetto di intervento individuale per ogni utente
• il progetto individuale è condiviso con le persone assistite e/o i loro familiari e/o i rappresentanti legali
• è possibile riprogettare tutti gli interventi definitinelle schede in base ai cambiamenti dei bisogni di ogni persona assistita
• il progetto di intervento individuale è verificato almeno ogni 6 mesi
• i tempi previsti per l’attivazione del servizio vengono rispettati
• tutti i servizi erogati sono coperti con continuità
• tutti gli operatori sono assicurati per danni a terzi

C

IMPEGNI:

• Garantire la qualità della comunicazione e delle informazioni

STANDARD:

• a ogni richiesta di informazione e/o reclamo verbale viene data risposta entro 48 ore
• a ogni richiesta di informazione e/o reclamo scritto viene data risposta entro 7 giorni
• uno sportello informativo è aperto al pubblico: dal lunedì al venerdì 9-13/15-19; sabato 9-12.30
• un operatore è sempre reperibile telefonicamentedal lunedì al venerdì 8-20; sabato 9-13

LA GESTIONE DEI RECLAMI
Garantiamo  ai  nostri  clienti  la  possibilità  di  essere tutelati in caso di un disservizio o comunque di un atto o di un comportamento che sia ritenuto, anche parzialmente,  non  coerente  con  quanto  esposto  in questa Carta dei Servizi.
È possibile sporgere reclamo, sia in forma scritta che verbale, al Coordinatore dell’Unità Operativa presso la sede in Pistoia Via U. Saba n°37; tramite e-mail ada@glialtri.org, per telefono 0573 935218 o per fax 0573 539603.
Ogni reclamo sarà da noi esaminato e verrà fornita una risposta alla persona interessata: entro 7 giorni
se la richiesta è avvenuta in forma scritta o entro 48 ora se pervenuta verbalmente.