La nostra cooperativa opera con un metodo sperimentato e consolidato nel tempo in grado di garantire un servizio di alta qualità. La flessibilità della nostra organizzazione ci permette di modificare e adeguare le modalità di erogazione del servizio in linea con l’evoluzione dei bisogni degli utenti.
La cura con cui gestiamo le informazioni e le necessità degli utenti ci permette di garantire un’assistenza domiciliare a stretto contatto con la famiglia, di essere un supporto nelle attività di socializzazione che reputiamo essere una parte rilevante per il benessere e la dignità della persona.
Per noi la condivisione, il coinvolgimento e il rispetto della persona assistita è cosa preziosa tanto da essere la nostra etica, il nostro modo di operare ci permette di garantire un servizio discreto ma accurato volto al recupero e al mantenimento dell’autonomia personale e dei rapporti sociali.
STANDARD GARANTITI
Per tutti i nostri servizi, siamo in grado di garantire gli standard di qualità di seguito descritti.
Indicatori e standard per la qualità del servizio di assistenza domiciliare:
| IMPEGNI | STANDARD |
| Garantire la professionalità e la formazione delle risorse umane
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| Garantire la qualità dell’assistenza e della relazione
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| Garantire la qualità della comunicazione e delle informazioni
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LA GESTIONE DEI RECLAMI
Garantiamo ai nostri clienti la possibilità di essere tutelati in caso di un disservizio o comunque di un atto o di un comportamento che sia ritenuto, anche parzialmente, non coerente con quanto esposto in questa Carta dei Servizi.
È possibile sporgere reclamo, sia in forma scritta che verbale.
Ogni reclamo sarà da noi esaminato e verrà fornita una risposta alla persona interessata: entro 7 giorni se la richiesta è avvenuta in forma scritta o entro 48 ora se pervenuta verbalmente.
