QUALITÀ DEI SERVIZI

La nostra cooperativa opera con un metodo sperimentato e consolidato nel tempo in grado di garantire un servizio di alta qualità. La flessibilità della nostra organizzazione ci permette di modificare e adeguare le modalità di erogazione del servizio in linea con l’evoluzione dei bisogni degli utenti.

La cura con cui gestiamo le informazioni e le necessità degli utenti ci permette di garantire un’assistenza domiciliare a stretto contatto con la famiglia, di essere un supporto nelle attività di socializzazione che reputiamo essere una parte rilevante per il benessere e la dignità della persona.

Per noi la condivisione, il coinvolgimento e il rispetto della persona assistita è cosa preziosa tanto da essere la nostra etica, il nostro modo di operare ci permette di garantire un servizio discreto ma accurato volto al recupero e al mantenimento dell’autonomia personale e dei rapporti sociali.

STANDARD GARANTITI

Per tutti i nostri servizi, siamo in grado di garantire gli standard di qualità di seguito descritti.

Indicatori e standard per la qualità del servizio di assistenza domiciliare:

 

IMPEGNI STANDARD
Garantire la professionalità e la formazione delle risorse umane

 

  • tutti gli operatori hanno il titolo professionale richiesto per il loro ruolo o un titolo equivalente
  • tutti gli operatori svolgono la formazione prevista dalla normativa relativa alla sicurezza sui luoghi
    di lavoro
  • tutti gli operatori esibiscono in modo visibile il proprio cartellino identificativo
Garantire la qualità dell’assistenza e della relazione

 

  • esiste un progetto di intervento individuale per ogni utente
  • il progetto individuale è condiviso con le persone assistite e/o i loro familiari e/o i rappresentanti legali
  • è possibile riprogettare tutti gli interventi definiti nelle schede in base ai cambiamenti dei bisogni di ogni persona assistita
  • il progetto di intervento individuale è verificato almeno ogni 6 mesi
  • i tempi previsti per l’attivazione del servizio vengono rispettati
  • tutti i servizi erogati sono coperti con continuità
  • tutti gli operatori sono assicurati per danni a terzi
Garantire la qualità della comunicazione e delle informazioni

 

  • a ogni richiesta di informazione e/o reclamo verbale viene data risposta entro 48 ore
  • a ogni richiesta di informazione e/o reclamo scritto viene data risposta entro 7 giorni
  • uno sportello informativo è aperto al pubblico: dal lunedì al venerdì 9-13/15-19; sabato 9-12.30
  • un operatore è sempre reperibile telefonicamente dal lunedì al venerdì 8-20; sabato 9-13

 

 

LA GESTIONE DEI RECLAMI
Garantiamo ai nostri clienti la  possibilità di  essere tutelati in caso di un disservizio o comunque di un atto o di un comportamento che sia ritenuto, anche parzialmente,  non  coerente  con  quanto  esposto  in questa Carta dei Servizi.
È possibile sporgere reclamo, sia in forma scritta che verbale.

Ogni reclamo sarà da noi esaminato e verrà fornita una risposta alla persona interessata: entro 7 giorni se la richiesta è avvenuta in forma scritta o entro 48 ora se pervenuta verbalmente.